Условия отмены, переноса и возврата

Проект документа: текст проверяется перед запуском сайта. Значения в квадратных скобках (реквизиты, даты, контакты) заменит клиент.

Редакция от [ДАТА РЕДАКЦИИ]

1. Главное коротко

1. Отказаться можно в любой момент — напишите на [ПОЧТА].
2. Мы возвращаем всё, кроме расходов, которые уже понесены и подтверждены документами. Мы покажем расчёт.
3. Вместо возврата можно перенести оплату на другое наше мероприятие или передать место другому человеку — без удержаний.
4. Если мероприятие отменяем мы — вернём всё или перенесём по вашему выбору.
5. Возврат — на реквизиты, с которых пришла оплата, в течение 10 календарных дней после заявления (или согласования расчёта).
6. Точные пороги по дням и суммы для конкретного мероприятия мы показываем на его странице до кнопки «Записаться» и после вашей записи не ухудшаем.

2. Как оформить отказ

2.1. Заявление в свободной форме на [ПОЧТА] (или через форму «Отмена участия» на Сайте): имя, мероприятие, дата платежа, реквизиты для возврата (если отличаются), причина (по желанию). 2.2. Днём отказа считается день получения заявления. Мы подтверждаем получение в течение [СРОК, рабочих дней].

3. Что такое «фактически понесённые расходы»

К ним относятся расходы, которые Организатор уже произвёл или обязан произвести и не может вернуть из-за вашего отказа: невозвратная бронь площадки, проживание и питание на закреплённые за вами даты, оплата приглашённых ведущих и подрядчиков за подготовку, транспорт. Мы обязаны подтвердить их договорами и платёжными документами, если вы попросите. Расходы не включают нашу «упущенную выгоду» и штрафы, не связанные с фактическими затратами.

4. Регистрационный взнос

4.1. Регистрационный взнос — часть стоимости участия: он закрепляет за вами место и идёт на подготовку мероприятия. 4.2. При отказе он возвращается за вычетом только тех расходов из раздела 3, которые уже понесены на подготовку; фиксированного «невозврата» нет. 4.3. Перенос взноса на другое мероприятие или замена участника — без удержаний в порядке раздела 6.

5. Шкала по дням (для ретритов и фестивалей)

Шкала показывает, какая доля стоимости обычно уже связана расходами к дате отказа. Финальная сумма удержания не может превышать подтверждённые фактические расходы. Организатор заранее вписывает пороги цифрами на странице мероприятия (не более трёх-четырёх порогов, как это принято у других организаторов), а в этом документе остаётся общий принцип.

Когда получено заявлениеЧто возвращаем (ориентир)за [30] и более дней до началастоимость за вычетом расходов, понесённых на подготовку и бронь ([0–20]% при отсутствии невозвратных броней)за [14–29] днейстоимость за вычетом подтверждённых расходов ([30–50]% — по факту броней площадки и проживания)менее чем за [14] днейстоимость за вычетом подтверждённых расходов; если бронь и предоплаты подрядчикам невозвратны, удержание может быть больше — по расчётуво время мероприятия или неявкавозвращается стоимость неоказанной части за вычетом стоимости уже оказанных услуг и невозвратных расходов

[Значения в скобках — расчётные, задаёт Организатор по реальным договорам. Перед публикацией — на проверку юристу. Для каждого мероприятия сроки могут быть уточнены на Странице мероприятия, если они не хуже для участника.]

6. Перенос и замена

6.1. Перенос оплаты на другое мероприятие Организатора возможен: [УСЛОВИЕ, напр. на любое мероприятие в течение 12 месяцев]; разница в цене доплачивается или возвращается. 6.2. Замена участника: вы находите человека, он оформляет запись на тех же условиях; вам возвращается внесённая сумма после его оплаты. 6.3. Перенос и замена не облагаются удержаниями, кроме подтверждённых дополнительных расходов (например, смена документов на проживание).

7. Отмена или изменение мероприятия Организатором

7.1. Отмена по нашей инициативе или по причинам, от вас не зависящим, — полный возврат внесённого либо перенос оплаты по вашему выбору. 7.2. Перенос дат или существенное изменение условий — вы можете отказаться и получить полный возврат. 7.3. Сроки возврата — раздел 8.

8. Сроки и порядок возврата

8.1. Возврат — в течение 10 календарных дней с даты получения заявления; если нужно уточнить расчёт, срок считается от даты согласования расчёта, но мы отправляем расчёт в течение [СРОК] рабочих дней. 8.2. Деньги возвращаются тем же способом, которым платили, на те же реквизиты. Комиссии банков не удерживаются, если не связаны с вашими действиями. 8.3. По каждому возврату мы формируем чек-корректировку в приложении «Мой налог», если применимо.

9. Серии занятий и абонементы

9.1. Разовое занятие: отмена не позднее чем за [СРОК, напр. 24 часа] — перенос на другое занятие серии без удержаний; менее — занятие считается оказанным. [Проверить юристом.] 9.2. Абонемент: при отказе возвращается стоимость неиспользованных занятий, рассчитанная по цене разового занятия без учёта скидки за абонемент, за вычетом использованных. 9.3. Срок действия абонемента [СРОК]; по его истечении неиспользованные занятия сгорают, если это указано в оферте и на странице абонемента. [Проверить юристом.]

10. Онлайн-программы

10.1. Если доступ к материалам ещё не предоставлен, оплата возвращается полностью. 10.2. После предоставления доступа возврат производится за вычетом стоимости предоставленного доступа [пропорционально: например, за использованный период/долю программы]. [Проверить юристом: возврат за цифровой контент и услуги обучения.]

11. Претензии

Если вы не согласны с расчётом, напишите на [ПОЧТА]: мы ответим в течение 10 календарных дней. Вы вправе обратиться в суд по месту жительства.